1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からの要求・言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、それにより従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと捉えます。

【該当する行為の例】
・暴力、暴言、威迫、威嚇、恫喝、侮辱、名誉毀損、差別的・性的な発言、人格を否定する発言など
・大声で怒鳴る、机や物を叩くなど、従業員や他のお客様に恐怖や不安を与える行為
・合理的な理由のない長時間の拘束、同じ内容の要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為
・商品やサービスの内容を著しく超える要求、過度な謝罪、返金、値引き、金品、無償提供等を求める行為
・店舗の利用ルールや従業員からの案内に従わず、他のお客様や店舗運営に支障を及ぼす行為
・従業員個人を名指しして攻撃する行為や、勤務日・勤務時間・連絡先等の個人情報を不当に要求する行為
・従業員の無断撮影・録音、または写真・動画・氏名等の個人情報を本人の同意なくSNSやインターネット上へ投稿・公開する行為
・SNSや口コミサイト等への投稿、マスコミ等への公表を示唆し、不当な要求を行う行為
・従業員の容姿や身体的特徴等について、業務上必要のない発言を繰り返す行為
・特定の従業員との面会や接客、個人的な会話等を執拗に求めるほか、電話や来店等により業務上必要のない接触を繰り返す行為
・従業員の出退勤時に店舗周辺で待ち伏せする、後をつけるなど、業務上必要な範囲を超えて接触を求める行為
・好意を示す内容であっても、執拗な声かけ、連絡、来店、接触等により、従業員に不安や恐怖を与え、安心して勤務することを妨げる行為
・その他、従業員の安全や就業環境を害する行為、または当社が社会通念上不相当と判断する行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。